Política de Devoluciones y Reembolsos

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolver el producto adquirido online en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución. Este período se conoce como derecho de desistimiento.

En este caso, estaremos encantados de reembolsar el 100% del importe de tu compra.

Antes de devolver el artículo, por favor ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: support@azurikass.com

Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Excepciones y artículos no retornables

Existen varios tipos de bienes que están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Además, no aceptamos devoluciones de productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Ciertos artículos de salud y cuidado personal.

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Productos que hayan sido usados o dañados tras su recepción.

Proceso de Devolución

Para procesar tu devolución de forma eficiente, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Tu correo electrónico de confirmación de compra se considera un comprobante válido. Por lo tanto, recomendamos guardar y proporcionar este correo al solicitar una devolución.

Además, para garantizar una experiencia sin contratiempos, asegúrate de incluir cualquier documentación adicional relevante, como números de pedido o detalles de la transacción. Esta práctica ayuda a agilizar el proceso y garantiza una resolución rápida y satisfactoria para ti como cliente.

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en cualquier momento.

Servicio de Recogida Conveniente

Para facilitar el proceso de devolución y garantizar una experiencia sin complicaciones, ofrecemos un servicio conveniente en Azurikass-es.com. Si el comprador opta por ejercer su derecho de desistimiento, tiene la opción de usar nuestro servicio de recogida por un coste nominal de solo 14,90€.

Este servicio garantiza una devolución rápida y sin complicaciones, eliminando la necesidad de que el comprador gestione los costes de envío por su cuenta. Nuestro objetivo es ofrecer el máximo confort y satisfacción. Si deseas programar una recogida, no dudes en contactar con nuestro equipo.

Pasos a seguir para una devolución fluida:

  1. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico en info@azurikass.com para notificar tu solicitud de devolución.

  2. Espera a que recibamos y procesemos tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o teléfono para confirmar el proceso.

  3. Tras recibir el paquete y verificar su estado, procederemos con el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles. El importe se reembolsará en la cuenta bancaria proporcionada por ti (No es posible el reembolso en efectivo).

Opciones de envío para la devolución:

  1. Envía el/los producto(s) a las instalaciones de nuestro socio logístico localizadas en: European Fulfillment center, Paseo del Charcón 10 nave, Las Gabias, Granada - 18110.

  2. Opta por nuestro servicio de recogida a domicilio por un coste de 14,90€, que se deducirá automáticamente del reembolso total.

Nota importante: Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a defectos en la mercancía o a un error por nuestra parte en el servicio.

Condiciones finales:

  • Los artículos devueltos deben estar completos, en condiciones originales y con el embalaje intacto. No se aceptarán productos incompletos, dañados o en mal estado.

  • Las devoluciones deben ser autorizadas por azurikass-es.com o recogidas por nuestra mensajería.

  • Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.